女管理者的復(fù)盤，四季椰林餐廳家具
一、過(guò)程：
5.14晚上收到通知隨車去四季椰林安排卸貨搬運(yùn)，在去的路上我開始計(jì)劃：所有家具先搬下來(lái)，在搬運(yùn)到店里等計(jì)劃，然后聯(lián)系店長(zhǎng)告知大概時(shí)間到，要留人開門。
11：05到達(dá)地下停車廠卸貨，首先聯(lián)系了店長(zhǎng)，和店長(zhǎng)一起去店里，了解下搬運(yùn)路徑，并向店長(zhǎng)詢問(wèn)有沒(méi)有手推車（第一車裝的都是沙發(fā)并且沒(méi)有包裝，手推車沒(méi)有裝），卸貨地點(diǎn)和店里的路程要10分鐘左右比較遠(yuǎn)，下來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)物業(yè)保安要求貨車停到稍微遠(yuǎn)的地方，想到車?yán)锩孢€有水，就拿一瓶水給物業(yè)保安，和他商量讓貨車在往里開些，貨車往前移動(dòng)些，開始卸貨，差不多卸到一半的時(shí)候，物業(yè)保安又過(guò)來(lái)，要求辦理進(jìn)場(chǎng)施工證，這個(gè)是送貨之前沒(méi)有說(shuō)的，就立刻打電話問(wèn)符紅兵，問(wèn)符紅兵說(shuō)不用，物業(yè)保安有在三催促要求去辦理，和保安說(shuō)等下還有2個(gè)人，等2個(gè)人來(lái)了后，再去辦理，保安不同意，第一次去辦理，辦公室并沒(méi)有人，找到隔壁的人因?yàn)椴煌块T，對(duì)方也幫不了什么，等了一會(huì)沒(méi)有人就回到卸貨地點(diǎn)，和保安說(shuō)沒(méi)有人，等下還有2個(gè)同事來(lái)了一起辦理。這次保安沒(méi)有說(shuō)什么。
到了，和師傅說(shuō)卸完貨在搬運(yùn)到店里，問(wèn)了師傅要身份證件，2個(gè)師傅沒(méi)有帶，再去辦理證件的路上想著：師傅沒(méi)有帶證件能不能辦理，如何說(shuō)服。誰(shuí)知到了后直接辦理，交押金，不用任何證件，有些事情想的太多太復(fù)雜，只有做的時(shí)候才知道。卸貨完成，搬運(yùn)時(shí)，才開始是兩兩合作，后面發(fā)現(xiàn)路太遠(yuǎn)，這樣拉太慢了，就從貨車上拿了4個(gè)綁帶，一個(gè)人拉一個(gè)車，用綁帶把家具綁穩(wěn)，速度就提快了些，這時(shí)師傅們?cè)诶洠揖腿?zhǔn)備了宵夜以及水，吃完宵夜，繼續(xù)搬運(yùn)，我也跟著一起去店里，搬到店里的時(shí)候，特別強(qiáng)調(diào)了桌腳和配件類擺放在一起，方便明天過(guò)來(lái)安裝的人員。
二、總結(jié)：
凌晨3:00點(diǎn)完成所有家具搬運(yùn)，通知這次事情總結(jié)一下幾點(diǎn)：
1、提前告知客戶，產(chǎn)品大概到的時(shí)間，讓甲方提前開門或者準(zhǔn)備人員卸貨；
2、需提前和甲方確認(rèn)，家具進(jìn)場(chǎng)，商場(chǎng)是否要去辦理施工許可證，若甲方說(shuō)不用，實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)要去辦理，就要隨機(jī)應(yīng)變（符紅兵之前和客戶確實(shí)了，說(shuō)不用，實(shí)際上需要）；
3、要把態(tài)度放好，隨和，對(duì)物業(yè)或者客戶，給一些水，實(shí)際上回給自己的工作帶來(lái)更大的便利；
4、家具的配件最好是擺放在一起，方便安裝的時(shí)候找到，要不亂放，會(huì)容易丟失，安裝的時(shí)候也不方便；
5、外出安裝，要有個(gè)負(fù)責(zé)人的；
6、在搬運(yùn)時(shí)候有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客戶貨款物業(yè)（搬運(yùn)時(shí)候師傅按錯(cuò)了樓層，所有的門都鎖住了，及時(shí)聯(lián)系了物業(yè)）；
7、通宵搬運(yùn)很辛苦了，要準(zhǔn)備水和夜宵；
8、遇到所有狀況都要隨機(jī)應(yīng)變，并隨時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；
三、搬運(yùn)流程：
1、出發(fā)前告知客戶已經(jīng)出發(fā)并告訴大概的時(shí)間；
2、貨車需停在最靠近餐廳的位置，把家具全部卸完，在往餐廳搬運(yùn)；
3、搬運(yùn)時(shí)要注意搬運(yùn)人數(shù)，有工具時(shí)1人1拉車，無(wú)工具是要2人一車，2人配合防止家具碰壞或者滑掉；
4、搬運(yùn)到餐廳時(shí)需注意配件需擺放在一起，家具盡可能的放在它擺放的位置；
5、隨時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度；
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